Politique de retours et de remboursement

Champ d’application

Cette politique s’applique à la plupart des achats effectués sur notre boutique en ligne internationale. Certaines catégories de produits peuvent être exclues si leur nature ne permet pas un retour dans des conditions adéquates.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai raisonnable à compter de la réception de votre commande, à condition que l’article n’ait pas été utilisé et qu’il soit conservé dans un état permettant sa remise en vente.

État des articles

Les articles doivent être retournés propres, complets et avec leurs éléments d’origine (étiquettes, accessoires, notices). Tout signe d’usage anormal ou de détérioration peut limiter l’acceptation du retour.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment ceux personnalisés, fabriqués sur commande, descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être remis en vente, ou présentant des conditions d’hygiène particulières.

Procédure de retour

La demande de retour doit être effectuée depuis votre espace client. Une fois la demande validée, suivez les étapes indiquées pour préparer l’envoi de l’article et joindre les informations nécessaires à l’identification de la commande.

Contrôle à réception

À réception, les articles retournés font l’objet d’une vérification afin de confirmer leur conformité avec les conditions de retour. La décision d’acceptation est prise après ce contrôle.

Remboursements

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est traité selon le mode de paiement initial, sauf impossibilité technique. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend des pratiques de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Échanges

Selon la disponibilité, un échange peut être proposé pour un article identique ou équivalent. Si l’échange n’est pas possible, une solution alternative pourra être appliquée, comme un remboursement conformément à cette politique.

Produits défectueux ou non conformes

Si un article est reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, vous pouvez signaler la situation depuis votre espace client. Après vérification, une solution appropriée pourra être appliquée.

Commandes contenant plusieurs articles

Les retours peuvent être effectués pour un ou plusieurs articles d’une même commande, tant que chacun respecte les conditions de retour. Le traitement est réalisé sur la base des articles effectivement retournés.