Politique de confidentialité

Objet et champ d’application

Cette politique décrit la manière dont un site de commerce en ligne international collecte, utilise et protège les informations des utilisateurs lors de la navigation, de la création d’un compte, de la passation de commande, du paiement, de la livraison, du service après-vente et de la participation à des actions promotionnelles.

Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter des informations d’identité et de compte (nom, prénom, identifiant, mot de passe chiffré), des informations de contact (adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone), des informations de commande (produits, quantités, historique d’achats), des informations de paiement (jetons de paiement, références de transaction), ainsi que des données techniques (adresse IP, type d’appareil, navigateur, journaux d’accès, identifiants de cookies).

Comment nous collectons ces informations

Les informations sont collectées lorsque vous les saisissez (création de compte, commande, formulaires), lorsque vous interagissez avec le site (cookies, pixels, journaux), et lorsque des prestataires nous transmettent des informations nécessaires à l’exécution du contrat (statut de paiement, suivi logistique, prévention de la fraude).

Finalités d’utilisation

Nous utilisons vos informations pour traiter les commandes, gérer les paiements, organiser la livraison, assurer le service client, gérer les retours et remboursements, prévenir la fraude, sécuriser les transactions, personnaliser l’expérience d’achat, améliorer les performances du site, et respecter les obligations légales liées aux ventes en ligne et à la comptabilité.

Base de traitement et nécessité

Certaines informations sont nécessaires pour exécuter la commande et fournir les services associés. Si ces informations ne sont pas fournies, la commande ou la livraison peut être impossible. D’autres données (par exemple certaines préférences ou cookies non essentiels) servent à améliorer l’expérience et peuvent être gérées via les paramètres du navigateur.

Protection des paiements et du numéro de carte

Les paiements sont traités via des prestataires de paiement spécialisés. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire. Les données de carte sont transmises au prestataire via un canal chiffré et sont tokenisées, ce qui signifie qu’un jeton remplace les informations sensibles pour les opérations ultérieures. Des contrôles anti-fraude (vérifications d’identité, cohérence de commande, analyse de risque) peuvent être appliqués afin de réduire les transactions non autorisées.

Protection des informations de contact et d’identification

Les informations de livraison et de contact sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles, notamment le chiffrement lors de la transmission, le contrôle d’accès basé sur les rôles, la séparation des environnements et la journalisation des accès. L’accès aux données est limité aux équipes et prestataires qui en ont besoin pour exécuter la commande, livrer les produits ou traiter une demande de support.

Partage avec des tiers

Nous pouvons partager des informations strictement nécessaires avec des prestataires tels que services de paiement, transporteurs, entrepôts, outils de prévention de la fraude, fournisseurs d’hébergement et d’analytique. Ces tiers agissent selon nos instructions et doivent mettre en place des mesures de sécurité adaptées pour protéger les informations traitées.

Transferts internationaux

Étant un service international, certaines données peuvent être traitées dans des pays différents de votre lieu de résidence, notamment pour l’hébergement, le paiement ou la logistique. Lorsque cela se produit, des garanties appropriées sont mises en place pour assurer un niveau de protection cohérent, conformément aux exigences applicables.

Conservation des données

Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre compte, exécuter les commandes, traiter les retours, respecter les obligations légales et résoudre les litiges. Les données liées aux paiements sont conservées sous forme de jetons et d’identifiants de transaction, afin de limiter l’exposition des informations sensibles.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies pour assurer le fonctionnement (panier, connexion, sécurité), mémoriser certaines préférences et mesurer l’audience. Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut limiter des fonctionnalités comme l’accès au compte ou la finalisation de commande.

Sécurité et bonnes pratiques

Nous appliquons des mesures telles que le chiffrement TLS, la protection contre les attaques automatisées, la surveillance des connexions, la segmentation des systèmes, les mises à jour de sécurité et des audits internes. Nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe unique et robuste, et de ne pas partager vos identifiants.

Vos choix et droits

Vous pouvez accéder à certaines informations depuis votre espace compte, mettre à jour vos coordonnées, et gérer vos préférences de communication marketing lorsque ces options sont disponibles. Dans certains cas, vous pouvez demander la suppression de votre compte, sous réserve des obligations légales de conservation et des besoins liés à la gestion des commandes et litiges.